Program TV decalat sau Catch-up care nu pornește
Verifică ora din grila EPG, disponibilitatea unei emisiuni în arhivă și ce informații sunt utile dacă redarea eșuează.
Verifică întâi dacă același canal merge în direct
Deschide canalul din Live TV. Dacă și transmisia în direct e blocată, încearcă un alt canal și verifică starea serviciului. Dacă live merge, dar emisiunile apar la ore greșite sau o reluare dă eroare, verifică separat programul EPG și arhiva.
Când programul TV este cu o oră înainte sau în urmă
Compară ceasul televizorului cu ora locală. În setările aparatului, verifică data și fusul orar și activează reglarea automată dacă afișează ora corectă în locația ta. Dacă playerul are o opțiune de ajustare EPG, verifică să nu fi rămas activă o corecție manuală. Închide și redeschide aplicația, apoi compară ce apare la „Acum” pe două canale. Un decalaj pe un singur canal poate ține de programul acelui canal.
Când programul se vede, dar nu poți porni o reluare
Pe un canal marcat „Arhivă” sau „Catch-up”, alege o emisiune recentă care s-a încheiat și are buton de redare. Dacă vezi titlul în EPG fără opțiunea de redare, încearcă o altă emisiune marcată pentru arhivă. Pe canalele și aplicațiile compatibile, arhiva poate ajunge până la cinci zile. Verifică intervalul disponibil direct în player.
Ce notezi dacă problema persistă
În tichet, scrie canalul, titlul emisiunii, data, ora locală, playerul și ce se întâmplă la apăsarea butonului de redare. Spune dacă ai putut urmări canalul în direct și dacă o altă reluare a pornit. Așa se poate verifica exact emisiunea sau canalul afectat.